İletişim formunda kaç alan olmalı?
Her ek alan formu dolduran kişi sayısını azaltıyor. Alan çok az olunca da cevap veremeyeceğiniz mesajlar geliyor. Dengeyi nasıl kuracağınızı anlatıyorum.
Formdaki alan sayısı arttıkça gönderim sayısı düşüyor. Bu doğru, ama formu iki alana indirmek de sorunu çözmüyor.
Sadece ad ve mesaj soran bir form size "Merhaba, fiyat alabilir miyim?" gibi mesajlar getiriyor. Cevap yazabilmek için üç soru daha sormanız gerekiyor ve yazışma üç gün sürüyor.
Bu alan olmadan ilk cevabı yazabilir miyim?
Ben her alan için bu soruyu soruyorum. O bilgi olmadan anlamlı bir ilk cevap yazamayacaksanız alanı ekleyin, yazabiliyorsanız eklemeyin.
Web tasarım işleri için benim formumda beş alan var: ad, e-posta, ne yaptırmak istediği, varsa mevcut sitesinin adresi ve bütçe aralığı.
Bütçe alanı korkutur mu?
Serbest metin olarak sorarsanız korkutuyor, çünkü insanlar rakam yazmaya çekiniyor. Aralık olarak seçtirirseniz sorun olmuyor.
"300-500 $", "500-1.000 $", "1.000 $ üzeri" ve "Henüz bilmiyorum" gibi seçenekler koyun. Son seçeneği atlamayın. Bütçesini bilmeyen kişi formdan vazgeçmiyor, bilen de size baştan doğru bilgiyi veriyor.
Zorunlu alanı azaltın
Beş alan sorup yalnızca üçünü zorunlu yapabilirsiniz. Telefon numarasını isteyin ama zorunlu tutmayın. E-postayla yazışmayı tercih eden çok insan var ve onları bu yüzden kaybetmeye değmez.
Zorunlu alanları yıldızla işaretleyin ve formun başına "* işaretli alanlar zorunludur" yazın.
Hata mesajları
En sinir bozucu form davranışını herkes yaşamıştır. Gönder'e basıyorsunuz, sayfa yenileniyor, yazdığınız her şey siliniyor ve en üstte kırmızı bir uyarı çıkıyor.
Hatayı ilgili alanın hemen altında gösterin, yazılanları silmeyin ve imleci ilk hatalı alana taşıyın. Hata metni ne yapılması gerektiğini söylesin. "Geçersiz" yazmak yerine "E-posta adresinde @ işareti eksik görünüyor" yazın.
Gönderdikten sonra
"Mesajınız gönderildi" demek yetmiyor. Kişi mesajın ulaşıp ulaşmadığını, ne zaman dönüş alacağını ve yanlış bir şey yazdıysa ne yapacağını merak ediyor.
Ekranda net bir onay gösterin ve aynı anda otomatik bir e-posta gönderin. O e-posta mesajın ulaştığını gösterir, kişinin elinde de size yazabileceği bir adres kalır.
Bot koruması görünmemeli
Ziyaretçiye "trafik ışığı olan kareleri seçin" gibi bulmacalar çözdürmek gerçek müşteriyi yoruyor. Görünmez yöntemler daha iyi çalışıyor. Forma insanların görmediği ama botların doldurduğu gizli bir alan koyabilir, formun açılmasıyla gönderilmesi arasındaki süreyi ölçebilir ya da aynı IP'den gelen gönderim sayısını sınırlayabilirsiniz.
Bu sitedeki form da böyle çalışıyor. Gerçek ziyaretçi hiçbir şey fark etmiyor, bot ise mesaj gönderemiyor.