Kargo ve teslimat kurallarını doğru kurmak
Kargo ayarı teknik bir detay gibi görünüyor ama kâr marjınızı ve sepet terk oranını doğrudan etkiliyor. Üç farklı model var, hangisinin size uyduğunu anlatıyorum.
E-ticarette en çok hafife alınan ayar kargo. Yanlış kurarsanız ya her siparişte para kaybedersiniz ya da müşteri ödeme adımında vazgeçer.
Üç model
1. Sabit ücret
Her siparişe aynı ücret uygulanır. Kurulumu en kolay model bu ve ürünlerinizin ağırlıkları birbirine yakınsa en mantıklısı da bu.
Büyük bir ürün sattığınızda aradaki farkı cebinizden ödersiniz.
2. Ağırlığa ya da desiye göre
Kargo firmaları hacim ağırlığını (desi) en × boy × yükseklik / 3000 formülüyle hesaplıyor. Büyük ama hafif bir ürünün kargosu, küçük ve ağır bir ürününkinden pahalı olabiliyor.
En doğru model bu ama her ürüne ölçü girmenizi gerektiriyor. Elli üründe yapılabilir, beş yüz üründe zahmetli.
3. Ücretsiz kargo
Kargo ücretini ürün fiyatının içine katıyorsunuz. Dönüşüm oranını en çok artıran model bu, çünkü "kargo bedava" ifadesi satın alma kararını doğrudan etkiliyor.
Bunun için kâr marjınızın kargo ücretini kaldırabilmesi gerekiyor.
Ücretsiz kargo sınırı nasıl hesaplanır?
Çoğu mağaza "300 lira üzeri kargo bedava" gibi bir eşik koyuyor. Bu rakamı rastgele seçmeyin.
Ortalama sepet tutarınıza bakın ve eşiği bunun yaklaşık %25 üstüne koyun. Ortalama sepet 240 liraysa eşik 300 lira olsun. Müşteri sepete bir ürün daha eklemeye yöneliyor ve ortalama sepet tutarı zamanla yükseliyor.
Eşiği çok yükseğe koyarsanız kimse ulaşamaz ve teşvik işe yaramaz.
Sepette görünür olsun
Müşteri eşiğe ne kadar kaldığını görebilmeli, örneğin "34 lira daha ekleyin, kargo ücretsiz". Bu tek satır hem sepet tutarını artırıyor hem de ödeme adımındaki sürprizi ortadan kaldırıyor.
Teslimat süresini yazın
Ürün sayfasında "1-3 iş günü içinde kargoya verilir" gibi bir cümle olsun. Teslimat süresi belli değilse müşteri ya sipariş vermeden önce size yazıyor ya da vazgeçiyor.
Yazdığınız süreye uyun. Bir gün geç kalmak, baştan üç gün demekten daha çok zarar veriyor.
İade sürecini baştan kurun
İade koşullarınızı yazın ve ödeme sayfasından bu metne bağlantı verin. Türkiye'de mesafeli satışta müşterinin 14 günlük cayma hakkı var. Bunu açıkça yazmak güven veriyor.
İşin pratik tarafını da belirleyin: iade kargosunu kim ödüyor, ürün hangi durumda kabul ediliyor, para kaç günde iade ediliyor. Bunları önceden yazmazsanız her iadede ayrı ayrı pazarlık etmek zorunda kalırsınız.